FAQ

關於商品相關疑問

Q如果我在網路上下單成功的商品,事後被告知已斷貨,該怎麼處理?

A由於網路店舖隨時會有多名客戶同時購買商品,使得庫存量隨時都有變動的可能性,因此此狀況是有可能發生的。
若有此情形發生,我們將會主動與您聯繫,並且與製造廠商再確認發送或再發售日期後,於日後再補寄送該商品,並由本公司負擔其運費。
若廠商確定已斷貨等不可違抗之原因無法再購買,將會退還您當時所購買時的金額。

Q網路上買的商品跟實品顏色不太一樣?

A因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異,請在可接受情況下再下單購買。
本公司將不接受因色差之原因做換貨。

Q有接受退換貨服務嗎?

A基本上商品寄出後不接受退換貨服務。
若收到商品隨即發現商品短少、錯誤,亦或外觀遭破壞的情形,請於收到商品日開始計算一週內與我們聯絡。
超過一週才發現上述情形,本公司同樣不接受退換貨服務。
若收到後發現商品短少或瑕疵等狀況,請來信至客服信箱並提供
●訂單編號
●姓名
●商品瑕疵照片(照片內請包含商品本身與訂購明細)
以方便專員為您處理。

Q有接受電話下單服務嗎?

A很抱歉,目前本公司僅接受網路下單。

Q可以直接到實體店鋪購買嗎?

A可以的。
一般會員歡迎於花鳥風月D-CAFÉ營業時間親自選購。
地址:台北市大安區忠孝東路四段311號2F-1
營業時間:週一~五 11:00~23:30、六日/國定假日 10:00~23:30 唯官網及實體店舖庫存及定價不同, 於實體店舖購買時,商品數量將以店舖實際現有庫存為主,商品價格則以店舖價格計算。
批發店家請直接至官方網站『批發店家專區』填寫會員表格,審核成功後即可獲得批發價格。

Q收到的商品跟下單的商品不一樣?

A請收到商品未使用前拍攝照片,將照片mail至我們的服務信箱,並且備註您的訂單資料,我們將會在確認商品後,主動與您聯繫。

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結帳前相關疑問

Q該如何加入會員呢? 忘記帳號跟密碼怎麼辦?

A您可直接點選網頁右上方的「登入會員」按鈕,填寫基本資料後按送出即可完成加入會員之手續
若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將會把密碼寄至您的聯絡信箱。
※請務必保管好您的帳號密碼。若非會員本人進行操作,我們將無法寄送商品,敬請見諒。
※若忘記您當初創立會員時設立的信箱,請來信與我們聯繫。

Q有發票嗎? 可開立統一編號嗎?

A有發票,並且會連同商品一同寄送。
亦可開立統編,請於訂單備註內詳細提供您欲開立之公司統一編號及公司抬頭。

Q點數如何獲得? 該如何使用點數?

A點數必須加入會員方可使用。
新加入會員可獲得由系統自動贈送的100點數,往後每消費滿100元即可獲得1點。
點數可於下次購物時,於結帳畫面選擇是否使用點數來折抵金額,每1點可折抵新台幣商品售價1元。

Q目前提供哪些付款方式?

A目前提供付款方式有三種:
1. 『超商付款』提供付款的超商包括:7-11、全家
 (※超商僅提供付款功能、無法超商取貨付款)
2. 『信用卡』
3. 『貨到付款』(此方式僅台灣本島,離島除外)

Q請問運費如何計算?

A1.台灣國內:統一NT$90/件
一般會員購物滿2000元免運,批發會員滿6000元免運
2.海外:郵局EMS寄送,適用滿額免運。各地區價格請見一覽表
3.倉庫自取。(限批發會員,且需預約)
4.鏢靶等較大型的商品之運費則不在滿額免運之內,敬請見諒。

Q其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?

A台灣外島地區可寄送,一律郵局小包掛號寄送,且適用滿額免運。
海外配送地區請見一覽表

Q訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

A確認款項無誤後我們將會於兩天內將商品寄出。
出貨後將發送出貨通知信,信件內容包含包裹查詢代碼與查詢網址。
若因天候及不可違抗之因素延後出貨時間,敬請見諒並耐心等候。
若有特殊情況須從日本調貨之商品會另行通知。

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結帳後相關疑問

Q如何取消訂單或辦理退貨呢?

A如尚未匯款,欲取消訂單者,請來信至客服信箱並提供
●訂單編號
●姓名
以方便專員替您處理訂單。
若已付款,煩請您直接於營業時間來電洽詢客服專員,將由客服專員為您處理。

Q已經結帳還能更改付款方式嗎?

A很抱歉,由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,我們目前無法提供您更改付款方式的服務。

Q若使用『超商付款』忘記去超商結帳該怎麼辦?

A選擇『超商付款』若未在下訂單後72小時(3日)之內付款完成,系統將會自動將訂單取消。
若想再購買同樣商品,至本網站重新下單。

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配送取貨相關疑問

Q所有商品都可以寄送至海外嗎?

A基本上所有商品皆可寄送至海外。唯鏢靶、靶架等較大型的商品之運費則不在滿額免運之內,敬請見諒。

Q可以在線上購買,之後再親自去店面取貨嗎?

A●一般會員
目前於官方網站所購買的商品僅提供郵寄方式,並未開放一般會員至實體店鋪取貨。
或建議您直接於花鳥風月D-CAFÉ營業時間內親自前往選購。
但因官網及實體店舖庫存及定價不同,
於實體店舖購買時,商品數量將以店舖實際現有庫存為主,商品價格則以店舖價格計算。

●批發會員
批發會員親自現場取貨採預約制,取貨的地點並非D-CAFE。
因此您可於網站上先行下單,並提前來信或來電事先預約取貨時間,
本公司專員將會事先將您選購的商品準備好,並告知地址。
若未預約且適逢負責專員不在,恕無法現場取貨。

Q可以選擇配送廠商嗎?

A很抱歉,目前國內配送業者為黑貓宅急便與郵局配合配送服務;海外配送則以中華郵政為主。

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其他相關疑問

Q請問實體店鋪營業時間是? 網路客服服務時間是?

A實體店鋪-花鳥風月D-CAFÉ
TEL:02-27751933
營業時間:
週一~五 11:00~23:30、六日/國定假日10:00~23:30

網路客服聯絡方式 & 服務時間
TEL:02-27524897
Mail:web-info@darts.com.tw
時間:週一~五10:00~18:00 (公休日以官網公布為主)

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